Een betaling die niet doorkomt, verzendkosten die niet kloppen of een product dat niet in het winkelmandje belandt. Elke storing in je webshop kost je omzet. Beschrijf je situatie en wij pakken het direct op, zonder verplicht belmoment.
De WooCommerce problemen die klanten en omzet kosten
Betalingen komen niet door of klanten haken af bij het afrekenen, en je weet niet waar het misgaat.
De verzendkosten of btw kloppen niet meer na een update van WooCommerce of een plugin.
Producten met varianten, voorraad of kortingen gedragen zich niet zoals je wilt.
De bevestigingsmails naar klanten komen niet aan of belanden in de spam.
Je afrekenpagina is traag, waardoor bezoekers hun mandje in de steek laten.
Een koppeling met je boekhouding, PostNL of een marketingtool werkt niet meer.
Van storing tot een webshop die weer bestellingen binnenhaalt
Je vertelt in het formulier wat er misgaat: bij het afrekenen, de betaling, de verzending of een koppeling. Wij maken er een ticket van en gaan meteen aan de slag.
We lopen zelf een testbestelling door je shop en volgen precies waar het spaak loopt. Zo weten we of het aan een betaalprovider, een plugin of een instelling ligt.
We lossen het op en plaatsen daarna zelf een proefbestelling om te bevestigen dat alles klopt: betaling, mail en voorraad. Betalen doe je achteraf, per kwartier.
Een webshop is geen gewone website. Er komen betaalproviders, verzendtabellen, btw-regels, voorraad en klantmails bij kijken, en die moeten allemaal samenwerken. Als een van die schakels breekt, merkt je klant het meteen af en verlies je een bestelling. Daarom pakken we WooCommerce-storingen met voorrang op.
Wij plaatsen bij elke storing zelf een testbestelling. Dat klinkt logisch, maar het is precies de stap die vaak wordt overgeslagen. Door de hele flow door te lopen, van product tot bevestigingsmail, zien we niet alleen waar het misgaat maar ook wat je klant precies ervaart. Vervolgens herstellen we het en testen we opnieuw voordat we het ticket sluiten.
We werken in je bestaande shop, of die nu op WooCommerce draait of een andere webshopoplossing gebruikt. Je hoeft niets over te zetten en je verliest geen bestellingen of klantgegevens.
WooCommerce kennen we het beste, maar we helpen ook bij andere webshopplatformen. Beschrijf in het formulier waar je shop op draait, dan laten we je weten of we kunnen helpen.
Vaak wel. De meeste betaalproviders hebben een testmodus. Waar dat niet kan, plaatsen we een kleine echte bestelling die we daarna terugboeken, zodat je zeker weet dat de flow klopt.
Meestal wel. Afhakers komen vaak door een trage afrekenpagina, te veel verplichte velden of een betaalmethode die hapert. We lopen de hele flow na en pakken de knelpunten aan.
We hebben beheertoegang tot je shop nodig om storingen te vinden. We gaan zorgvuldig met klantgegevens om en raken alleen aan wat nodig is om je probleem op te lossen.
Vaak hangt het een met het ander samen. We pakken het in hetzelfde ticket mee.
Beschrijf de storing en wij lopen zelf een testbestelling door je shop. Betalen doe je achteraf.
