Een wit scherm, een 500-foutmelding of een site die ineens onbereikbaar is: het gebeurt vaak op het slechtst denkbare moment. Beschrijf wat je ziet en wij duiken erin, zoeken de oorzaak en herstellen je website. Zonder verplicht belmoment.
De storingen waar we dagelijks mee aan de slag gaan
Je krijgt een wit scherm of een kritieke foutmelding en je komt nergens meer.
Je site geeft een 500-fout of is volledig onbereikbaar geworden.
Bezoekers zien 404-fouten op pagina's die het eerst gewoon deden.
Sinds een update of een wijziging werkt er iets niet meer.
Je formulier, betaling of inlog werkt plotseling niet meer.
Je hebt geen idee wat er is gebeurd en durft niets meer aan te raken.
Diagnose op basis van feiten, geen giswerk
Je vertelt in het formulier wat er misgaat en wanneer het begon. Elke aanwijzing helpt. We maken er een ticket van en pakken het op.
We lezen de foutlogs, reproduceren het probleem en zoeken de echte oorzaak. Geen plugins uitzetten en hopen, maar gericht naar de bron toe werken.
We repareren het, controleren of alles weer werkt en leggen uit wat er aan de hand was, zodat je begrijpt wat er is gebeurd. Betalen doe je achteraf, per kwartier.
Een wit scherm of een 500-fout ziet er eng uit, maar het is bijna altijd een oplosbaar probleem met een aanwijsbare oorzaak. Vaak is het een plugin die botst, een thema dat een update slecht verwerkte, een verhoogde PHP-versie of een volgelopen geheugen. Het lastige is niet het herstel, maar het vinden van de juiste oorzaak.
Daar zit ons vak. We lezen de foutlogs uit in plaats van te gokken, reproduceren het probleem op een veilige manier en werken gericht naar de bron toe. Zo voorkomen we dat we symptomen bestrijden terwijl de echte oorzaak blijft liggen. En omdat we altijd eerst een back-up maken, kunnen we experimenteren zonder risico voor je site.
Als je site eruit ligt door een hack, is het meer dan een storing en pakken we het als beveiligingsincident aan. En een site die telkens crasht onder druk, is soms gewoon te traag. We kijken dus altijd of er iets structureels onder zit.
Een site die volledig onbereikbaar is, pakken we met voorrang op. Beschrijf wat je ziet, dan gaan we zo snel mogelijk aan de slag. Hoe meer je ons vertelt, hoe sneller we de oorzaak vinden.
Nee. Je hoeft de oorzaak niet te kennen, dat is juist ons werk. Vertel gewoon wat je ziet en wanneer het begon. Wij lezen de foutlogs en reconstrueren de rest.
Dat kan, maar daar oordelen we niet over. We maken eerst een back-up, herstellen het probleem en leggen uit wat er misging. Zo weet je hoe je het in het vervolg voorkomt.
Dan zeggen we dat eerlijk. Soms zit de oorzaak niet in je site maar bij je host. We wijzen het aan en denken mee over de beste route, zodat je niet blijft betalen voor iets dat elders opgelost moet worden.
Vaak hangt het een met het ander samen. We pakken het in hetzelfde ticket mee.
Beschrijf wat je ziet en wij duiken erin. Bij een site die eruit ligt, kijken we met voorrang mee.
