Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor de dienstverlening van deToon onder de handelsnaam Websitehelper.nl. Waar hieronder "wij", "ons" of "deToon" staat, wordt deToon bedoeld; met "jij", "je" of "opdrachtgever" wordt de klant bedoeld. Bepalingen die specifiek gelden voor consumenten (natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf) zijn als zodanig aangeduid.
Artikel 1 · Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- deToon: de eenmanszaak deToon, handelend onder de handelsnaam Websitehelper.nl, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 71447210, btw-nummer NL002349019B52.
- Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met deToon een overeenkomst aangaat of daartoe een aanvraag doet.
- Consument: een opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- Overeenkomst: iedere overeenkomst van opdracht in de zin van artikel 7:400 van het Burgerlijk Wetboek (BW) tussen deToon en opdrachtgever, inclusief lidmaatschap en SLA.
- Ticket: een via het klantportaal of per e-mail ingediend verzoek om een dienst te verrichten.
- Portaal: de beveiligde klantomgeving op websitehelper.nl waar opdrachtgever tickets, facturen en zijn abonnement beheert.
- Instapkosten: de eenmalige vergoeding van €7,50 voor administratie en het aanmaken van een klantaccount.
- Kwartier: een tijdseenheid van vijftien (15) minuten, de kleinste eenheid waarin werkzaamheden worden geregistreerd en gefactureerd.
Artikel 2 · Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van deToon en op iedere overeenkomst, aanvraag en dienst, voor zover daarvan niet schriftelijk uitdrukkelijk is afgeweken. Ze worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg ter beschikking gesteld (artikel 6:234 BW) en zijn ook raadpleegbaar en downloadbaar via deze pagina.
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen gelden uitsluitend wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen. Is of wordt een bepaling nietig of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht en wordt de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die de strekking zoveel mogelijk benadert (conversie, artikel 3:42 BW).
Bedingen die jegens een consument op grond van afdeling 6.5.3 BW (artikelen 6:231 tot en met 6:247 BW), waaronder de "zwarte" en "grijze" lijst (artikelen 6:236 en 6:237 BW), onredelijk bezwarend zouden zijn, worden jegens die consument buiten toepassing gelaten.
Artikel 3 · Wie wij zijn
deToon is een eenmanszaak en levert op afstand ondersteuning bij websites, WordPress en webshops in heel Nederland. Er is geen fysieke balie of bezoekadres; het contact verloopt via het portaal, e-mail en, tijdens het spreekuur (17:00 tot 20:00 uur), telefonisch op initiatief van deToon. deToon hanteert de kleineondernemersregeling (KOR) van artikel 25 van de Wet op de omzetbelasting 1968 en brengt daarom geen btw in rekening; genoemde bedragen zijn eindbedragen.
Contact: info@websitehelper.nl, KvK 71447210, btw NL002349019B52.
Artikel 4 · Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat opdrachtgever zich via het portaal aanmeldt, een pakket kiest en de instapkosten (en bij een abonnement het eerste jaarbedrag) voldoet, dan wel op het moment dat deToon een aanvraag of ticket uitdrukkelijk aanvaardt. Opdrachtgever staat in voor de juistheid van de door hem opgegeven gegevens.
Een aanbod op de website is vrijblijvend en kan door deToon worden herroepen of gewijzigd. Kennelijke vergissingen of schrijffouten binden deToon niet. deToon is gerechtigd een aanvraag zonder opgaaf van redenen te weigeren, bijvoorbeeld als de gevraagde werkzaamheden buiten haar vakgebied vallen.
Artikel 5 · Uitvoering van de dienst
deToon voert de overeenkomst uit als een overeenkomst van opdracht naar beste kunnen en met de zorg van een goed opdrachtnemer (artikelen 7:401 en 7:402 BW). Alle verbintenissen van deToon zijn inspanningsverbintenissen, tenzij en voor zover schriftelijk uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd. Genoemde reactie- en doorlooptijden (zoals "reactie binnen 24 uur") zijn streeftijden en geen fatale termijnen.
Opdrachtgever verleent tijdig alle medewerking en informatie die voor de uitvoering redelijkerwijs nodig is, waaronder correcte en veilige toegang tot de betreffende website, hosting of accounts. deToon mag bij de uitvoering derden en hulpmiddelen inschakelen. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over de benodigde licenties en rechten en voor het maken van deugdelijke back-ups, behoudens voor zover het maken van back-ups uitdrukkelijk onderdeel is van een SLA.
Artikel 6 · Instapkosten, tarieven en tijdregistratie
- Instapkosten: eenmalig €7,50 per klant, vooraf te voldoen. Hiermee wordt het account geactiveerd en kunnen tickets worden aangemaakt.
- Kwartiertarief: werkzaamheden worden geregistreerd en gefactureerd per begonnen kwartier. Het tarief bedraagt €19,50 per kwartier zonder abonnement, €14,50 per kwartier met lidmaatschap en €12,50 per kwartier met SLA.
- Eerste 30 minuten gratis: eenmalig per klant worden de eerste twee kwartieren (30 minuten) besteed werk niet in rekening gebracht; deze korting wordt verrekend op de eerste factuur.
- Afronding: bestede tijd wordt per ticket naar boven afgerond op hele kwartieren.
- Prijzen: alle bedragen zijn in euro's en, gezien de KOR, zonder btw (eindbedragen). deToon mag tarieven wijzigen; voor lopende abonnementen geldt artikel 7.
Artikel 7 · Lidmaatschap en SLA (abonnementen)
Lidmaatschap: tegen een jaarbedrag van €20 (vooraf voldaan) geldt het lagere kwartiertarief van €14,50. SLA-beheer: tegen een jaarbedrag van €349 (vooraf voldaan) geldt het kwartiertarief van €12,50 en verzorgt deToon een vooraf omschreven pakket van beheer, waaronder updates, back-ups, beveiligings- en gezondheidscontroles en een SEO-controle per kwartaal met rapportage. De exacte inhoud van het SLA-pakket wordt bij aanvang omschreven.
Looptijd en verlenging. Een abonnement heeft een initiële looptijd van twaalf (12) maanden en wordt daarna telkens stilzwijgend verlengd, met inachtneming van het volgende:
- Consumenten. Na de initiële looptijd wordt het abonnement omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd die de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één (1) maand. Dit sluit aan bij de regeling tegen stilzwijgende verlenging ("Wet van Dam", onder meer artikel 6:236 sub j en n BW).
- Zakelijke opdrachtgevers. Het abonnement wordt na de looptijd telkens met twaalf (12) maanden verlengd, tenzij uiterlijk dertig (30) dagen vóór de verlengdatum schriftelijk of via het portaal wordt opgezegd. Bij niet-tijdige opzegging wordt het jaarbedrag (€20 respectievelijk €349) voor de nieuwe periode opnieuw in rekening gebracht en geïncasseerd.
Opzegging laat de verplichting onverlet om reeds verrichte en lopende werkzaamheden te betalen. Reeds betaalde jaarbedragen worden bij tussentijdse opzegging niet gerestitueerd, behoudens dwingend recht. Prijswijzigingen voor een volgende abonnementsperiode worden ten minste dertig (30) dagen vooraf aangekondigd; is de consument het niet eens met een prijsverhoging, dan mag hij het abonnement tegen de ingangsdatum daarvan opzeggen.
Artikel 8 · Herroepingsrecht (consumenten)
Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht de overeenkomst binnen veertien (14) dagen zonder opgaaf van redenen te ontbinden (artikel 6:230o BW).
Omdat de dienstverlening doorgaans direct start, verzoekt de consument bij het aanmaken van een ticket of het starten van een opdracht uitdrukkelijk om aanvang van de uitvoering binnen de bedenktijd, en erkent hij dat:
- het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd (artikel 6:230p sub d BW); en
- bij herroeping tijdens de uitvoering een evenredig deel van de prijs verschuldigd is voor het tot dat moment verrichte werk, vermeerderd met de reeds gemaakte instapkosten (artikel 6:230s BW).
Herroepen kan binnen de termijn vormvrij, bijvoorbeeld per e-mail of met het Europese modelformulier voor herroeping. Reeds geleverd maatwerk en op de persoon afgestemde werkzaamheden zijn van het herroepingsrecht uitgesloten voor zover de wet dat toestaat. Dit artikel geldt niet voor zakelijke opdrachtgevers.
Artikel 9 · Betaling en te late betaling
Instapkosten en jaarbedragen worden vooraf voldaan via onze betaaldienstverlener. Werkzaamheden per kwartier worden achteraf gefactureerd; facturen worden elektronisch verstrekt en kennen een betaaltermijn van veertien (14) dagen, tenzij anders vermeld.
Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim. deToon is dan gerechtigd de wettelijke rente in rekening te brengen (voor consumenten de wettelijke rente van artikel 6:119 BW, voor handelstransacties de wettelijke handelsrente van artikel 6:119a BW) alsmede de buitengerechtelijke incassokosten. Bij consumenten worden deze kosten berekend conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK) en het bijbehorende Besluit, na een kosteloze aanmaning met een betaaltermijn van veertien dagen. deToon mag de dienstverlening opschorten zolang een opeisbare factuur onbetaald blijft (artikel 6:52 BW).
Artikel 10 · Inloggegevens en toegang
Voor de uitvoering kan opdrachtgever via het portaal inloggegevens delen. Deze worden versleuteld opgeslagen en na afronding van de betreffende werkzaamheden verwijderd. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het beheer van zijn eigen accounts, voor het tijdig wijzigen van gedeelde wachtwoorden na afronding, en voor het beschikken over de rechten om deToon toegang te verlenen. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn eigen portaal-inloggegevens.
Artikel 11 · Intellectuele eigendom
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, gaan de intellectuele-eigendomsrechten op speciaal voor opdrachtgever vervaardigde werken (zoals maatwerkcode en ontwerpen) na volledige betaling van de daarop betrekking hebbende facturen over op opdrachtgever, voor zover overdraagbaar. deToon behoudt het recht de opgedane kennis, methoden en algemene hulpmiddelen vrij te gebruiken. Op software, plug-ins of bibliotheken van derden blijven de licentievoorwaarden van die derden van toepassing. Zolang niet volledig is betaald, blijven geleverde werken eigendom van deToon en verkrijgt opdrachtgever daarop geen gebruiksrecht.
Artikel 12 · Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van deToon voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht, met een maximum van het totaalbedrag dat in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis is gefactureerd en betaald.
deToon is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, verlies van data of reputatieschade. Voorwaarde voor enig recht op schadevergoeding is dat opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen na ontdekking, schriftelijk meldt. De beperkingen in dit artikel gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van deToon, of voor zover dwingend recht (bijvoorbeeld bij een consument) zich tegen deze beperking verzet. Opdrachtgever vrijwaart deToon tegen aanspraken van derden die verband houden met door opdrachtgever aangeleverde materialen, instructies of content.
Artikel 13 · Overmacht
deToon is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht in de zin van artikel 6:75 BW. Hieronder worden mede verstaan storingen bij hosting- of netwerkpartners, uitval van toeleveranciers, cyberaanvallen, stroom- en internetstoringen en ziekte. Duurt de overmacht langer dan dertig (30) dagen, dan mag ieder der partijen de overeenkomst ontbinden voor het niet-uitvoerbare deel, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.
Artikel 14 · Geheimhouding
Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor het doel waarvoor zij is verstrekt. Deze verplichting blijft bestaan na het einde van de overeenkomst.
Artikel 15 · Persoonsgegevens
Bij de uitvoering verwerkt deToon persoonsgegevens conform de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG. Hoe dat gebeurt, met welke doelen en grondslagen, welke verwerkers worden ingeschakeld en welke rechten je hebt, staat beschreven in de privacyverklaring, die onlosmakelijk deel uitmaakt van deze voorwaarden. Voor zover deToon bij het beheer van de website van opdrachtgever persoonsgegevens namens opdrachtgever verwerkt, gelden de afspraken uit de privacyverklaring tevens als verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 AVG.
Artikel 16 · Opschorting en beëindiging
deToon mag de uitvoering opschorten of de overeenkomst (buitengerechtelijk) ontbinden indien opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, bij faillissement of surseance, of bij misbruik van de dienst. Losse (eenmalige) opdrachten eindigen na afronding en betaling. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten blijven bij beëindiging verschuldigd.
Artikel 17 · Klachten, toepasselijk recht en geschillen
Klachten over de dienstverlening meldt opdrachtgever binnen bekwame tijd nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, bij voorkeur per e-mail. deToon reageert in beginsel binnen veertien (14) dagen. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waar deToon is gevestigd, voor zover de wet niet dwingend een andere rechter aanwijst; een consument behoudt het recht om binnen een maand nadat deToon zich op dit forum beroept, te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter. Consumenten kunnen een geschil tevens voorleggen via het ODR-platform van de Europese Commissie (ec.europa.eu/consumers/odr).
Artikel 18 · Wijziging van de voorwaarden
deToon mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen voor inwerkingtreding bekendgemaakt, bijvoorbeeld via het portaal of per e-mail. Voor lopende abonnementen geldt dat een consument die een wezenlijke wijziging in zijn nadeel niet accepteert, het abonnement tegen de ingangsdatum van de wijziging mag opzeggen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.
Artikel 19 · Slotbepalingen
Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming van deToon overdragen aan een derde. deToon mag haar rechten en verplichtingen overdragen in het kader van een overname of herstructurering. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands; de Nederlandse tekst is bindend. Deze pagina is het laatst bijgewerkt op 4 oktober 2026.