Algemene Voorwaarden

1. Dienstverlener: deToon, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 71447210, handelend onder de naam Websitehelper.nl.
2. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een aanvraag indient via het contactformulier op websitehelper.nl of via het klantenportaal.
3. Dienst: alle werkzaamheden die Dienstverlener op afstand verricht ten behoeve van de website(s) van Klant, waaronder maar niet beperkt tot onderhoud, probleemoplossing, ontwikkeling, optimalisatie en advies.
4. Aanvraag: een via het formulier of klantenportaal ingediend verzoek om ondersteuning.
5. Klantenportaal: het beveiligde online account op websitehelper.nl waarmee Klant aanvragen kan indienen en volgen.

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, offertes, overeenkomsten en diensten van Dienstverlener.
2. Door het indienen van een aanvraag via het contactformulier of het klantenportaal gaat Klant akkoord met deze voorwaarden.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

1. Per aanvraag worden administratiekosten van €7,50 in rekening gebracht.
2. De administratiekosten zijn verschuldigd per nieuwe klant of per nieuwe website waarvoor ondersteuning wordt gevraagd.
3. De administratiekosten zijn altijd verschuldigd, ongeacht of de gevraagde dienst uiteindelijk wordt uitgevoerd, geannuleerd of anderszins niet wordt afgerond.

1. Dienstverlener hanteert de volgende tarieven:
   • Eenmalige Hulp: €19,50 per kwartier, zonder abonnement.
   • Lidmaatschap: €20,00 per jaar (directe betaling) + €14,50 per kwartier voor werkzaamheden.
   • Website Beheer (SLA): €349,00 per jaar + €14,50 per kwartier voor aanvullende werkzaamheden.
2. Dienstverlener maakt gebruik van de Kleineondernemersregeling (KOR). Er wordt geen BTW in rekening gebracht.
3. Dienstverlener behoudt zich het recht voor de tarieven te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd.

1. Facturering vindt plaats achteraf, na afronding van de werkzaamheden.
2. Bij doorlopende werkzaamheden vindt facturering plaats op de 1e van de maand, voor de in de voorgaande maand uitgevoerde werkzaamheden.
3. Facturen worden digitaal verstuurd naar het bij Dienstverlener bekende e-mailadres van Klant.
4. De betaaltermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum.
5. Bij niet-tijdige betaling is Klant van rechtswege in verzuim. Dienstverlener is gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
6. Factuurnummers volgen het format WH-JJJJ-XXXX.

1. Alle diensten worden op afstand (remote) uitgevoerd.
2. Dienstverlener spant zich in om de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit te voeren, maar geeft geen garantie op een specifiek resultaat.
3. Dienstverlener streeft ernaar binnen 24 uur na ontvangst van een aanvraag te reageren, maar dit betreft geen harde garantie.
4. Klant verstrekt tijdig alle informatie en toegang die nodig is voor de uitvoering van de dienst.

1. De aansprakelijkheid van Dienstverlener is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
2. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.
3. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het handelen of nalaten van derden, waaronder hostingproviders of pluginontwikkelaars.

1. Klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups van de eigen website, tenzij Klant het Website Beheer pakket (€349/jaar) heeft afgenomen.
2. Dienstverlener adviseert Klant nadrukkelijk om voorafgaand aan werkzaamheden een back-up te maken.
3. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor dataverlies als gevolg van het ontbreken van back-ups door Klant.

1. Indien Klant inloggegevens verstrekt ten behoeve van de dienstverlening, worden deze versleuteld opgeslagen (AES-256-GCM).
2. Inloggegevens worden automatisch verwijderd na 30 dagen.
3. Dienstverlener behandelt alle verstrekte informatie vertrouwelijk en deelt deze niet met derden, tenzij noodzakelijk voor de uitvoering van de dienst.

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Dienstverlener ontwikkelde materialen blijven bij Dienstverlener, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Na volledige betaling verkrijgt Klant een gebruiksrecht op de geleverde materialen voor het beoogde doel.

1. Klant kan een aanvraag annuleren voordat de werkzaamheden zijn aangevangen. De administratiekosten (artikel 3) blijven verschuldigd.
2. Abonnementen (Lidmaatschap en Website Beheer) kunnen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen voor het einde van de lopende periode.

1. Klachten over de uitgevoerde werkzaamheden dienen binnen 14 dagen na voltooiing schriftelijk te worden ingediend via info@websitehelper.nl.
2. Dienstverlener zal de klacht binnen 14 dagen in behandeling nemen.

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Dienstverlener.

deToon
KvK: 71447210
E-mail: info@websitehelper.nl
Website: websitehelper.nl

1. Service Provider: deToon, registered with the Chamber of Commerce under number 71447210, trading under the name Websitehelper.nl.
2. Client: the natural or legal person who submits a request via the contact form on websitehelper.nl or via the client portal.
3. Service: all work that the Service Provider performs remotely on behalf of the Client's website(s), including but not limited to maintenance, troubleshooting, development, optimization, and advice.
4. Request: a request for support submitted via the form or client portal.
5. Client Portal: the secure online account on websitehelper.nl through which the Client can submit and track requests.

1. These terms and conditions apply to all requests, quotations, agreements, and services of the Service Provider.
2. By submitting a request via the contact form or the client portal, the Client agrees to these terms.
3. Deviations from these terms are only valid if agreed upon in writing.

1. A setup fee of €7.50 is charged per request.
2. The setup fee is due per new client or per new website for which support is requested.
3. The setup fee is always due, regardless of whether the requested service is ultimately performed, cancelled, or otherwise not completed.

1. The Service Provider applies the following rates:
   • One-time Help: €19.50 per quarter hour, no subscription required.
   • Membership: €20.00 per year (direct payment) + €14.50 per quarter hour for work.
   • Website Management (SLA): €349.00 per year + €14.50 per quarter hour for additional work.
2. The Service Provider uses the Small Business Regulation (KOR). No VAT is charged.
3. The Service Provider reserves the right to change rates. Changes will be announced at least 30 days in advance.

1. Invoicing takes place after completion of the work.
2. For ongoing work, invoicing takes place on the 1st of the month, for work performed in the previous month.
3. Invoices are sent digitally to the Client's email address known to the Service Provider.
4. The payment term is 14 days after the invoice date.
5. In case of late payment, the Client is in default by operation of law. The Service Provider is entitled to charge statutory interest and extrajudicial collection costs.
6. Invoice numbers follow the format WH-YYYY-XXXX.

1. All services are performed remotely.
2. The Service Provider endeavors to perform the work to the best of its knowledge and ability, but does not guarantee a specific result.
3. The Service Provider aims to respond within 24 hours of receiving a request, but this is not a hard guarantee.
4. The Client provides all information and access necessary for the execution of the service in a timely manner.

1. The liability of the Service Provider is limited to the invoice amount of the relevant assignment.
2. The Service Provider is not liable for indirect damage, consequential damage, lost profits, or missed savings.
3. The Service Provider is not liable for damage resulting from the actions or omissions of third parties, including hosting providers or plugin developers.

1. The Client is responsible for making backups of their own website, unless the Client has purchased the Website Management package (€349/year).
2. The Service Provider strongly advises the Client to make a backup before any work is performed.
3. The Service Provider is not liable for data loss resulting from the Client's lack of backups.

1. If the Client provides login credentials for the purpose of service delivery, these are stored encrypted (AES-256-GCM).
2. Login credentials are automatically deleted after 30 days.
3. The Service Provider treats all information provided confidentially and does not share it with third parties, unless necessary for the execution of the service.

1. All intellectual property rights to materials developed by the Service Provider remain with the Service Provider, unless otherwise agreed in writing.
2. After full payment, the Client obtains a right of use for the delivered materials for the intended purpose.

1. The Client may cancel a request before work has commenced. The setup fee (Article 3) remains due.
2. Subscriptions (Membership and Website Management) can be cancelled with a notice period of 30 days before the end of the current period.

1. Complaints about the work performed must be submitted in writing within 14 days of completion to info@websitehelper.nl.
2. The Service Provider will process the complaint within 14 days.

1. Dutch law applies to all agreements.
2. Disputes will be submitted to the competent court in the district of the Service Provider's place of business.

deToon
KvK: 71447210
Email: info@websitehelper.nl
Website: websitehelper.nl